Depois de o transportador recolher a encomenda, a entrega acontece normalmente em 24 horas úteis; podem ser necessárias 48 horas para a Sicília, a Sardenha, a Calábria, as ilhas menores e localidades de difícil acesso.
Quando a encomenda é entregue à GLS, recebes os detalhes para acompanhar o envio.
Usa o link recebido por e-mail ou SMS da GLS. Também podes consultar a página Envios e Entrega.
Nas compras online podes pedir uma troca no prazo de 14 dias após a entrega. Para iniciar o processo, acede ao nosso portal de devoluções: escolhe o artigo e o novo tamanho ou a nova cor e depois marca a recolha.
O estafeta entrega o novo artigo e recolhe o que vai ser substituído no mesmo momento. Não tens de imprimir nenhuma etiqueta: é o estafeta que a aplica no momento da recolha.
O serviço custa 9,00 €, a pagar online durante o pedido. No pacote escreve o número da encomenda seguido de "-EX" (ex.: #12345-EX).
Nas compras online podes exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a entrega, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para iniciar o processo, acede ao nosso portal de devoluções e escolhe o ponto de recolha mais conveniente para ti.
O serviço custa 6,90 €, a pagar online. No pacote escreve o número da encomenda seguido de "-RS" (ex.: #12345-RS).
Os artigos devem estar por utilizar, por lavar e na embalagem original, com todas as etiquetas afixadas. O reembolso é efetuado no prazo de 7 dias úteis após a receção, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Podes pagar com cartão, PayPal, transferência bancária e, quando disponível no checkout, Klarna. Consulta a página Métodos de pagamento para os detalhes.
Para os bens novos adquiridos por consumidores aplica-se a garantia legal de conformidade prevista no Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), com a duração de dois anos a contar da entrega.
Na presença de um defeito, tens direito, em primeiro lugar, à reparação ou à substituição sem custos. Se estas soluções não forem praticáveis, podes pedir uma redução proporcional do preço ou a resolução do contrato, nos casos previstos por lei.
Para comunicar um problema, escreve para customercare@stmnfitness.com indicando o número da encomenda e anexando uma descrição do defeito, se possível com fotografias ou vídeo. Todos os detalhes na página Garantia.
Com o FlexDeliveryService podes gerir as opções disponíveis através do link enviado pela GLS. Em caso de encomenda retida, o apoio ao cliente pode coordenar-se com o transportador para uma nova entrega ou para o levantamento.
