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Preguntas frecuentes
Tras la recogida del envío por el transportista, tu pedido se entregará en 24 horas laborables; 48 horas si vives en Sicilia, Cerdeña, Calabria y localidades menores.
En cuanto el pedido se entregue al transportista recibirás un e-mail con los detalles y las instrucciones para seguir la entrega. El horario de entrega es entre las 9:00 y las 18:30 y se requerirá una firma.
En las compras online puedes solicitar un cambio en un plazo de 14 días desde la entrega. Para iniciar el trámite entra en nuestro portal de devoluciones: elige el artículo y la nueva talla o el nuevo color, y luego reserva la recogida.
El mensajero entrega el artículo nuevo y recoge el que hay que cambiar en el mismo momento. No tienes que imprimir ninguna etiqueta: la pone el mensajero en el momento de la recogida.
El servicio cuesta 9,00 €, a pagar online al hacer la solicitud. En el paquete escribe el número de pedido seguido de "-EX" (p. ej. #12345-EX).
En las compras online puedes ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de indicar el motivo. Para iniciar el trámite entra en nuestro portal de devoluciones y elige el punto de recogida que te resulte más cómodo.
El servicio cuesta 6,90 €, a pagar online. En el paquete escribe el número de pedido seguido de "-RS" (p. ej. #12345-RS).
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original con todas las etiquetas puestas. El reembolso se realiza en un plazo de 7 días laborables desde la recepción, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Por e-mail recibes un enlace para acceder a un área donde puedes:
Elegir una nueva fecha de entrega
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El servicio es gratuito: solo tienes que introducir e-mail y teléfono al hacer la compra.
GLS contacta con nuestro equipo para avisar de que el paquete está retenido en depósito. El servicio de atención al cliente se coordinará con el mensajero para organizar una segunda entrega o la recogida en nuestra sede.
Sí, dentro de los 14 días posteriores a la entrega. En caso de falta de conformidad tienes derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
