La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si has comprado un producto que no te convence, puedes solicitar una devolución según las condiciones indicadas a continuación.
Tienes derecho a devolver uno o más artículos en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de dar ningún motivo.
Los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
Para iniciar el procedimiento de devolución simple o de cambio de talla/producto, solo tienes que acceder a nuestro portal de devoluciones haciendo clic aquí:
👉 https://returns.itsrever.com/stmn
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El transportista entregará la nueva talla/producto y recogerá el artículo a devolver en el mismo momento (cambio simultáneo).
#12345-EX)
#12345-RS)
Importante: si la solicitud de cambio y la de devolución se realizan dentro del mismo expediente, prepara un único paquete que contenga:
En este caso:
Nombre y apellidos de la persona que ha realizado el pedido
Número de pedido y email utilizado en el momento de la compra
Foto del anverso y del reverso del artículo que quieres devolver o cambiar (bien iluminadas)
Motivo de la devolución (opcional, pero útil para mejorar el servicio)
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y devolverse en su embalaje original con todas las etiquetas puestas.
No se aceptan devoluciones de artículos dañados, sucios o con signos de uso.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso.
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto:
Te reembolsaremos el importe pagado en un plazo de 7 días laborables.
El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado para la compra.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o se devuelva el pedido completo.
El derecho de desistimiento queda excluido en los casos previstos por el artículo 59 del Código de Consumo italiano, cuando sean aplicables, entre ellos:
¡Nuestro equipo está a tu disposición! Escríbenos a customercare@stmnfitness.com rellena el formulario de la sección Contacto o escríbenos por el chat.
La garantía legal de conformidad prevista por el Decreto Legislativo italiano de 6 de septiembre de 2005, n. 206 (“Código de Consumo”) se aplica a las compras realizadas por consumidores.
STMN Fitness es responsable frente al consumidor de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
Salvo prueba en contrario, las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de un año desde la entrega se presumen existentes ya en el momento de la entrega, a menos que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o de la falta de conformidad.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, sin gastos, a que se restablezca la conformidad del producto mediante reparación o sustitución, salvo que el remedio solicitado sea imposible o suponga costes desproporcionados.
Los daños o defectos derivados del desgaste normal, el uso indebido, el incumplimiento de las instrucciones, accidentes, alteraciones o un mantenimiento incorrecto no constituyen faltas de conformidad.
Para comunicar un producto defectuoso o no conforme, se puede contactar con el servicio de atención al cliente en la dirección customercare@stmnfitness.com, indicando el número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías del defecto detectado.
Los gastos necesarios para la gestión de un producto reconocido como defectuoso o no conforme corren a cargo de STMN Fitness.
