Pour tout problème, question ou doute, écrivez-nous. Un de nos experts du service client sera ravi de vous aider.
Remplissez le formulaire
Questions fréquentes
Une fois l'expédition prise en charge, votre commande sera livrée en 24 heures ouvrées ; 48 heures si vous habitez en Sicile, en Sardaigne, en Calabre ou dans des localités plus isolées.
Dès que la commande est confiée au transporteur, vous recevez un e-mail avec les détails et les instructions pour suivre la livraison. Les livraisons ont lieu entre 9:00 et 18:30 et une signature sera demandée.
Pour les achats en ligne, vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la livraison. Pour lancer la procédure, rendez-vous sur notre portail de retours : choisissez l'article et la nouvelle taille ou la nouvelle couleur, puis réservez l'enlèvement.
Le transporteur livre le nouvel article et récupère celui à remplacer en même temps. Vous n'avez aucune étiquette à imprimer : le transporteur l'appose au moment de l'enlèvement.
Le service coûte 9,00 €, à régler en ligne lors de la demande. Sur le colis, écrivez le numéro de commande suivi de « -EX » (ex. #12345-EX).
Pour les achats en ligne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à fournir de motif. Pour lancer la procédure, accédez à notre portail de retours et choisissez le point de retrait le plus pratique pour vous.
Le service coûte €6,90, à payer en ligne. Sur le colis, inscrivez le numéro de commande suivi de "-RS" (ex. #12345-RS).
Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Vous recevez par e-mail un lien donnant accès à un espace où vous pouvez :
Choisir une nouvelle date de livraison
Sélectionner un point de retrait
Indiquer une nouvelle adresse ou un lieu sûr
Autoriser un voisin à réceptionner le colis
Refuser la livraison
Le service est gratuit : il suffit de renseigner votre e-mail et votre téléphone lors de l'achat.
GLS contacte notre équipe pour signaler le colis en dépôt. Le service client se coordonnera avec le transporteur pour organiser une seconde livraison ou le retrait sur place.
Oui, dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat.
