La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous avez acheté un produit qui ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un retour selon les conditions indiquées ci-dessous.
Vous avez le droit de retourner un ou plusieurs articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, sans avoir à indiquer de motif.
Les frais d’expédition seront à la charge de l’acheteur.
Pour lancer la procédure de retour simple ou d’échange de taille/produit, il vous suffit d’accéder à notre portail des retours en cliquant ici :
👉 https://returns.itsrever.com/stmn
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Le transporteur livrera la nouvelle taille/le nouveau produit et récupérera l’article à retourner au même moment (échange simultané).
#12345-EX)
#12345-RS)
Important : si la demande d’échange et celle de retour sont effectuées dans le cadre du même dossier, préparez un seul colis contenant :
Dans ce cas :
Nom et prénom de la personne qui a passé la commande
Numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors de l’achat
Photos recto/verso de l’article que vous souhaitez retourner ou échanger (bien éclairées)
Motif du retour (facultatif, mais utile pour améliorer notre service)
Les articles doivent être non utilisés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
Les retours d’articles endommagés, sales ou présentant des signes d’utilisation ne seront pas acceptés.
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Une fois le retour reçu et l’état du produit vérifié :
Nous vous rembourserons le montant payé dans un délai de 7 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou si l’intégralité de la commande est retournée.
Le droit de rétractation est exclu dans les cas prévus par l’article 59 du Code de la consommation italien (Codice del Consumo), le cas échéant, notamment :
Notre équipe est à votre disposition ! Écrivez-nous à customercare@stmnfitness.com, remplissez le formulaire dans la section Contact ou écrivez-nous sur le Chat !
La garantie légale de conformité prévue par le décret législatif (D.lgs.) n° 206 du 6 septembre 2005 (« Code de la consommation » – Codice del Consumo) s’applique aux achats effectués par des consommateurs.
STMN Fitness est responsable envers le consommateur des défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit et qui se manifestent dans un délai de deux ans à compter de la livraison.
Sauf preuve contraire, les défauts de conformité qui se manifestent dans un délai d’un an à compter de la livraison sont présumés exister déjà au moment de la livraison, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du produit ou du défaut.
En présence d’un défaut de conformité, le consommateur a droit, sans frais, à la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, sauf si le remède demandé est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés.
Les dommages ou défauts résultant d’une usure normale, d’une utilisation inappropriée, du non-respect des instructions, d’accidents, de modifications ou d’un entretien incorrect ne constituent pas des défauts de conformité.
Pour signaler un produit défectueux ou non conforme, vous pouvez contacter le service client à l’adresse customercare@stmnfitness.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du défaut constaté.
Les frais nécessaires à la gestion d’un produit reconnu comme défectueux ou non conforme sont à la charge de STMN Fitness.
