Une fois l'expédition prise en charge par le transporteur, la livraison a normalement lieu en 24 heures ouvrées ; il peut falloir 48 heures pour la Sicile, la Sardaigne, la Calabre, les petites îles et les localités difficiles d'accès.
Quand la commande est confiée à GLS, vous recevez les informations pour suivre l'expédition.
Utilisez le lien reçu par e-mail ou SMS de la part de GLS. Vous pouvez aussi consulter la page Livraison et expédition.
Pour les achats en ligne, vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la livraison. Pour lancer la procédure, rendez-vous sur notre portail de retours : choisissez l'article et la nouvelle taille ou la nouvelle couleur, puis réservez l'enlèvement.
Le transporteur livre le nouvel article et récupère celui à remplacer en même temps. Vous n'avez aucune étiquette à imprimer : le transporteur l'appose au moment de l'enlèvement.
Le service coûte 9,00 €, à régler en ligne lors de la demande. Sur le colis, écrivez le numéro de commande suivi de « -EX » (ex. #12345-EX).
Pour les achats en ligne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à fournir de motif. Pour lancer la procédure, accédez à notre portail de retours et choisissez le point de retrait le plus pratique pour vous.
Le service coûte €6,90, à payer en ligne. Sur le colis, inscrivez le numéro de commande suivi de "-RS" (ex. #12345-RS).
Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Vous pouvez payer par carte, PayPal, virement bancaire et, lorsqu’il est disponible au paiement, Klarna. Consultez la page Moyens de paiement pour plus de détails.
La garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation italien (D.lgs. 206/2005) s'applique aux biens neufs achetés par des consommateurs, pour une durée de deux ans à compter de la livraison.
En présence d'un défaut, vous avez droit en premier lieu à la réparation ou au remplacement sans frais. Si ces remèdes ne sont pas réalisables, vous pouvez demander une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat, dans les cas prévus par la loi.
Pour signaler un problème, écrivez à customercare@stmnfitness.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une description du défaut, si possible avec des photos ou des vidéos. Tous les détails sur la page Garantie.
Avec FlexDeliveryService, vous pouvez gérer les options disponibles depuis le lien envoyé par GLS. En cas de colis en dépôt, le service client peut se coordonner avec le transporteur pour une nouvelle livraison ou pour le retrait.
